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«Nuestro peor problema de comunicación es que no escuchamos para entender, sino que escuchamos para contestar»
7 febrero, 2022

Les 8 intel·ligències de Gardner per detectar el teu talent

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Durant els darrers anys com a docent m’ha ajudat molt conèixer les […]
28 enero, 2022

A la recerca de la felicitat a la feina

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. A l’article “El món necessita persones com tu” parlava sobre la importància […]
19 enero, 2022

El món necessita persones com tu

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. A l’estiu de l’any passat va contactar amb mi una companyia en […]
3 diciembre, 2021

El poder de la neurociència i del client empoderat

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. La revolució industrial que vivim ens porta a noves tendències en empreses […]
13 septiembre, 2021

Google Lens, la «màgia» d’identificar qualsevol producte o lloc

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Entre octubre de 2017 i desembre de 2018 Google va presentar Lens […]
19 agosto, 2021

«Lead nurturing»: com guiar un potencial client fins a la venda

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa dies, després de classe, vaig dir als meus alumnes que tutoraria […]
7 julio, 2021

Els odotips i el neuromàrqueting: la seva influència en les decisions de compra

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Qualsevol pla de màrqueting, ja sigui digital o fora de línia, hauria […]
10 junio, 2021

NFT, la tecnologia que està revolucionant el món digital

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa unes setmanes va ser notícia que el fundador de Twitter, Jack […]
25 marzo, 2021

El Govern de dades arriba a les pimes

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fins a quin punt és important incorporar el Govern de dades (de […]
3 marzo, 2021

Comerç electrònic i moneda digital: avantatges i inconvenients

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa més de dos anys escrivia sobre la tecnologia blockchain i les […]
18 febrero, 2021

Procrastinar: un mal hàbit per a la productivitat

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Com la majoria dels éssers humans, he patit i pateixo la procrastinació […]
22 enero, 2021

En què consisteix el «Virtual Shopping»

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa setmanes, en una entrevista a Ràdio Televisió d’Andorra, a raó de […]
29 diciembre, 2020

Intelligència Artificial Conversacional: el futur de l’atenció al client

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. El nou paradigma que està generant la quarta revolució industrial ens porta […]
16 noviembre, 2020

Social Commerce, el futur del comerç electrònic

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. A mitjans del 2018 ja es parlava del social commerce -la unió […]
18 junio, 2020

Herramientas para el cambio: un pensamiento es una intención

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Durant l’estiu passat, vaig preparar una conferència sobre les diferents eines per […]
11 mayo, 2020

Técnico digital, la evolución del dinamizador de comercio

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa uns dies, Francesc Guardiola, director general d’una empresa de desenvolupament de […]
28 abril, 2020

“Sensemaking” o cómo dar sentido al futuro

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Una de les seqüeles que ens deixarà l’actual crisi del coronavirus serà […]
21 febrero, 2020

Somos lo que soñamos: cómo conseguir tus objetivos

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Des de fa anys, quan acabo les meves conferències, demano dues coses […]
7 enero, 2020

Las 10 habilidades que necesitarás para tu futuro profesional

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa uns dies vaig assistir a una conferència sobre el professional del […]
29 noviembre, 2019

La estrategia digital se está aplicando al revés

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. Fa uns dies, en un sopar amb uns amics vam conversar, […]
10 octubre, 2019

Cómo pueden los algoritmos orientar a un alumno para elegir su carrera profesional

A principios del pasado mes de junio fiché como orientador profesional para una multinacional, y después de pasarme los tres meses de verano formándome en el […]
3 septiembre, 2019

Cuatro ejemplos de decepción que podemos combatir

Quien mucho espera, se decepciona. Quien nada espera, se sorprende. Aunque no va a ser fácil, voy a hablar de la decepción, el sentimiento de insatisfacción que nos produce […]
22 agosto, 2019

Los beneficios del liderazgo consciente

Desde hace años las empresas están tratando de que las personas que dirigen equipos sean auténticos líderes, que saben lo que quieren, comprenden a las personas […]
24 julio, 2019

Checkout de Instagram: ¿aún no lo tienes?

El comercio electrónico es uno de los motores de Internet, como también lo son las redes sociales. Hasta hace pocos meses han ido un poco por […]
15 junio, 2019

De servidores, hosting y dominios

No me canso de repetir lo importante que es el servidor para alojar un proyecto digital y poder avanzar, que no es lo mismo que tener […]
3 mayo, 2019

Grandes retos de la cuarta revolución industrial

Últimamente se habla mucho de la última de las etapas de la revolución industrial, la cuarta, también conocida como industria 4.0. Si refrescamos la memoria, recordaremos que la […]
12 abril, 2019

El futuro del comercio electrónico pasa por la inteligencia artificial

Días después de publicar mi artículo “Comercio aumentado y redes sociales: la nueva fórmula para vender”, comenté con mis alumnos de eCommerce que algunas grandes compañías, como Google, Facebook […]
5 marzo, 2019

Comercio aumentado y redes sociales: la nueva fórmula para vender

Hace ya más de un lustro que se habla sobre la realidad aumentada (RA) adaptada al comercio electrónico. En 2016, algunos comenzaron a realizar pruebas con imágenes […]
24 enero, 2019

Un ‘Me gusta’ vale más que mil palabras

Hace días que quería escribir este post, porque me di cuenta en las últimas semanas de que nuestras acciones y opiniones del mundo offline pasan factura a nuestra reputación digital. […]
13 diciembre, 2018

No te asustes, pero tu móvil te está escuchando

Martes 4 de diciembre, cerca de las 18:00 horas, en un centro comercial de Andorra la Vella. Estaba con Tatiana Monserrat, mi compañera de departamento, esperando […]
29 noviembre, 2018

‘Awakener’, el nuevo influyente con conciencia social

Hace semanas, en una de mis clases sobre comercio electrónico, comenté que realizar una venta es un mal negocio, que tener clientes que te compran sin más […]
22 octubre, 2018

Nuevas tendencias de la publicidad: ‘macroinfluencers’ y ‘microinfluencers’

El post de Raúl Alonso publicado en este blog hace unos días y titulado “Influencer o microinfluencer: ¿quién es más rentable?”, nos llevó a Tatiana (mi compañera de departamento) y a mí […]
12 septiembre, 2018

Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata […]
7 agosto, 2018

Conceptos esenciales sobre blockchain y minería de bitcoins

En el anterior post os hablaba de las monedas digitales o criptomonedas, hoy os explicaré qué es el blockchain y su enlace a la moneda virtual. Así funciona el blockchain Imaginad que os […]
27 julio, 2018

Lo que necesitas saber sobre las monedas digitales

Hace tiempo que oímos hablar de blockchain, criptomonedas y mining. Gracias al canal sobre tecnología Nate Gentile, entendí en qué consiste el mundo de las monedas digitales y me […]
20 junio, 2018

La transformación digital: mitos y realidades

Como muchos de vosotros sabéis, desde principios de mes he empezado un nuevo proyecto en Andorra como Chief Digital Officer (CDO) en una de las mejores empresas de […]
1 junio, 2018

Las profesiones digitales más demandadas por las empresas

Este no es un post de opinión personal, sino un resumen sacado del 6º Estudio de Profesiones Digitales que hace meses publicamos en Inesdi (Digital Business School), un análisis de las […]
16 mayo, 2018

Todos podemos llegar a ser expertos digitales, pero antes debemos demostrarlo

Mis queridos lectores, permítanme que hoy sea el “diablillo malo” y haga honor a la etiqueta que me colocaron hace años de “provocador digital”. Vaya por […]
3 abril, 2018

La gran película de Internet

Hace semanas compartía con vosotros unas reflexiones sobre los inconvenientes a la hora de realizar nuestro trabajo como responsables de estrategias digitales. Algunos colegas de profesión que trabajan […]
5 marzo, 2018

La mensajería urgente, la gran asignatura pendiente del comercio electrónico

Hace casi un año trasladé mi despacho a L’Estany, un pequeño pueblo de 250 habitantes a mil metros de altura en la comarca del Moianès, para […]
9 febrero, 2018

Si no hay evolución digital, habrá revolución

Hace casi un año escribía que antes de transformar empresas hay que formar a las personas para conseguir una buena transformación digital. En mayo de 2016 comentaba en un […]
31 enero, 2018

Vídeo marketing: La imagen en movimiento es tendencia

Apostar por el contenido audiovisual, es siempre una apuesta segura. De hecho, me atrevo a pronosticar que todo aquel que aborde la interrelación con sus seguidores a […]
14 diciembre, 2017

No temas a las redes sociales, compartir contenido digital es de valientes

A menudo me encuentro con alumnos que, un poco angustiados, me comentan que no saben qué publicar en sus perfiles de redes sociales y me piden consejo sobre cómo […]
6 noviembre, 2017

Intuición o analítica: ¿cómo tomar las mejores decisiones?

La metamorfosis digital de los comercios tradicionales, pequeñas y medianas empresas y multinacionales ya hace tiempo que ha dejado de ser una opción. Y el hecho es que, […]
1 noviembre, 2017

Lluís Serra, de ferreter a emprenedor digital

Entrevista realizada por Alicia Díaz para el blog de www.Contunegocio.es  Si quieres leer la entrevista en castellano, pincha aquí. Dependent d’una ferreteria, professor, conferenciant, blocaire i ara escriptor, […]
1 noviembre, 2017

Los chatbots llegan al comercio electrónico

Hace días me llegó un correo electrónico de Beatriz Zabalegui, Marketing manager España en iAdvize, donde me hacía reflexionar con la pregunta: ¿cómo los bots transforman la experiencia de cliente online? […]
6 septiembre, 2017

Habilidades blandas o duras: ¿qué demandan las empresas?

Aprovechando el parón vacacional, me encontré con dos buenos amigos en una librería cafetería de Barcelona para “regalarnos” una mañana de conversaciones, opiniones y debates, mientras […]
21 agosto, 2017

Transformación Digital: antes de transformar empresas hay que formar personas

Últimamente escucho en medios de comunicación comentarios sobre la transformación digital de las empresas, leo en Internet barbaridades sobre cómo transformar las empresas de nuestro país. Está en […]
5 julio, 2017

Cómo hacer una campaña de marketing basada en resultados

Hace unos días os contaba en este post qué era el performance marketing,  hoy os hablaré de los puntos que la empresa encargada de la campaña de performance […]
28 junio, 2017

Qué es el ‘Performance Marketing’

Hace semanas en un mi habitual clase informativa de ocho horas sobre comercio electrónico dirigida a empresas que quieren digitalizarse y emprendedores con proyectos, me preguntaron […]
16 mayo, 2017

Puntos importantes antes de vender Online

Decíamos hace unos días que la localización y la evaluación eran importantes para un proceso de venta online, pues no dejan de ser igual o más […]
10 mayo, 2017

He montado un ‘eCommerce’ : ¿por qué no vendo?

Recientemente hablaba con los responsables de un proyecto disruptivo y “discutíamos” por qué no lograban vender después de dos meses de vida, a pesar que que ofrecían […]
20 abril, 2017

Cómo ser más eficiente con el sistema PIM

A principios del 2015 escribí un post donde explicaba el porqué de implementar Business Intelligence (BI) en una compañía, comentamos sus beneficios ligados a las habilidades […]
28 marzo, 2017

‘Elevator pitch’: ¿vendes o te compran?

Hace unas semanas, mi buen amigo Carles Argemí me pidió que diera una clase durante la VIII edición del Santander Yuzz, un programa dirigido a jóvenes de […]
20 febrero, 2017

Herramientas para acertar con tu estrategia de ‘brand marketing’

En el anterior post hablamos del significado del brand marketing para la identificación de la marca, nombre y logotipo, de los valores y para conocer nuestro […]
10 febrero, 2017

Brand Marketing, la clave para conectar con tus clientes

Hace días, en una reunión previa al inicio de un proyecto de un emprendedor, me di cuenta de que no le daba mucha importancia ni le […]
13 enero, 2017

Zonetacts: una app para conectar con personas próximas a ti

Empezamos nuevo año y todas las previsiones indican que será un año de grandes cambios tecnológicos. La llegada de nuevas herramientas de comunicación hace que lo […]
2 enero, 2017

La importancia de la atención posventa en la venta online

Estamos en fiestas navideñas y, según un estudio global de tendencias de consumo en Navidad, realizado por la consultora TNS, un 67% de los internautas españoles […]
30 diciembre, 2016

Pisando fuerte con NewYorkinasOriginals

Os avancé hace días en mis redes sociales que había firmado un contrato de colaboración con una gran marca para calzar mis pies y así no […]
21 diciembre, 2016

Cómo gestionar mejor tus pedidos online con un CRM

Cada eCommerce es un negocio con una gestión operativa distinta en función del tipo de producto que comercializa y del tipo de plataforma que utiliza, pero […]
13 diciembre, 2016
eCommerce CRM

5 fases imprescindibles antes de incorporar un CRM

A raíz de mi experiencia en estos últimos años trabajando en el entorno digital, especialmente en el ámbito del eCommerce, y al tener la gran suerte […]
1 diciembre, 2016

El CRM, una herramienta clave para fidelizar a tu cliente

En mi anterior post explicaba cómo el VRM nos ayuda a obtener más información sobre el comportamiento del usuario web, lo que permite preparar el contenido correcto […]
10 noviembre, 2016

VRM: convertir un usuario web en cliente

Hace unas semanas hablaba de 6 acciones para fidelizar a un cliente digital, de los factores de segmentación en clientes recurrentes para así conseguir una buena […]
20 octubre, 2016
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6 acciones para fidelizar a un cliente digital

Para poder efectuar acciones de fidelización, es imprescindible tener un estricto control y evaluación de los clientes existentes y de su comportamiento, además del mayor número […]
7 octubre, 2016
Segmentación clientes eCommerce

Factores clave para segmentar clientes en ‘eCommerce’

Los informes dicen que los usuarios son fieles por tres motivos. En primer lugar, por el producto o servicio; en segundo lugar, por la marca, y […]
27 septiembre, 2016

Del «eCommerce» al «uCommerce»

Cuando pensamos en comercio electrónico, nos viene a la cabeza la compra o venta de productos o servicios por Internet. Como bien sabemos, hay diferentes modelos […]
3 agosto, 2016
Fayol empresas

Los 14 principios de Fayol para administrar una empresa

Como bien recordáis, en el último post os hablaba de las cinco funciones de Henri Fayol y de las cualidades y capacidades de los empleados. Henri […]
18 julio, 2016
Pikachu Pokemon Go

¿Cómo puede beneficiar Pokémon Go a mi negocio?

Maria Vivancos, responsable de proyectos en mi compañía, me dijo hace dos días: “Si no has estado viviendo bajo una roca la última semana, sabrás que […]
13 julio, 2016
Lluis-Serra-Digital-Manager

‘Digital Manager’, figura clave para las empresas

A principios de octubre me contrató como digital manager (responsable digital) una importante compañía española con tres modelos de negocio distintos. Tardamos cuatro meses en definir […]
4 julio, 2016
Metodología Fayol

Optimiza tus resultados con la metodología Fayol

Hace semanas Jeroni Simona, un buen amigo, me habló de los principios de Fayol. Henri Fayol fue un ingeniero que nació en Estambul en 1841 y […]
31 mayo, 2016

Fases esenciales en el desarrollo de un eCommerce

Hacía meses que quería escribir este artículo para explicar cuáles son las fases de desarrollo de un proyecto de eCommerce, una vez que se han aprobado el diseño, […]
28 mayo, 2016
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Las ventas ‘online’, tabla de salvación de los tenderos

Los pedidos por internet empujan al pequeño comercio, abocado a entrar en Amazon y otras plataformas para dar salida a sus productos. Si no puedes con […]
19 mayo, 2016

Hablar en público: el antes y el durante

Hace unas semanas, como cada seis meses aproximadamente, tuve la suerte de participar como director y tutor de posgrado en las evaluaciones finales de proyectos que […]
18 mayo, 2016

Aspectos legales de un eCommerce: Ley de Cookies

Uno de los aspectos legales que ha causado mayor revuelo en los últimos tiempos ha sido la adaptación obligatoria de los eCommerce a la ley de […]
18 mayo, 2016

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Puedes leer este post en castellano pinchando aquí. Fa setmanes us parlava de la repercussió del comerç electrònic en els mercats i també sobre l’impacte que té […]
10 mayo, 2016

La transformación digital no llega de la noche a la mañana

A mediados de septiembre del año pasado, en una entrevista que me realizaron me atreví a decir que en la primavera-verano de 2016 habría cambios en […]
3 mayo, 2016

Masterclass de eCommerce con Lluís Serra

¡Qué ganas tenía de que llegara otro sábado para estar con todos vosotros! No os lo podeis ni imaginar. Y hoy os traigo a todo un […]
27 abril, 2016
Marketplaces

Qué es el ‘permission marketing’?

Hace semanas me acerqué, como cada año, a eShow, la feria de ecommerce y marketing digital que se celebra en varias ciudades de nuestro país. Mientras […]
7 abril, 2016
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Ventajas e Inconvenientes de los Marketplaces

Hace semanas hablábamos de los programas de afiliación y de las webs comparativas , pues bien, hoy hablaremos de los marketplaces.
16 marzo, 2016

Comparadores de Precios: cómo pueden ayudarte

En el anterior post os hablaba de los programas de afiliación y hoy comentaremos cómo nos pueden ayudar en nuestro proyecto de comercio electrónico los comparadores […]
14 marzo, 2016
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Afiliación, herramienta complementaria al eCommerce

Hace semanas vio la luz un proyecto de eCommerce después de meses de programación y desarrollo del módulo que, a mi entender, lo hace diferente del […]
2 febrero, 2016
Lluis-Serra-Mindfulness

‘Mindfulness’, una buena técnica para mejorar tu rendimiento

Hoy me gustaría hablaros de un proyecto que lanzamos hace meses y del que me siento muy orgulloso, porque creo que hablando de él puedo ayudar […]
15 enero, 2016
Lluis-Serra-Big-Data

Big Data: el verdadero objetivo

Desde hace tiempo, somos muchos los que hemos oído hablar del Big Data. Antes de responder a la pregunta: ¿cuál es el objetivo del Big Data?, […]
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Lluis-Serra-Digital-Manager

¿Qué puede aportar un Digital Marqueting Manager en tu empresa?

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Lluis-Serra-Vendre

Para ti, ¿qué es vender?

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Experiencia de cliente, la clave para aumentar las ventas en el eCommerce

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Cómo hacer la mejor ficha de producto para vender online

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Hemos iniciado hace meses un proyecto de ecommerce B2B de una compañía que está online desde hace más de tres años y el resultado no está […]
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La Omnicanalidad se convierte en un gran reto para el sector retail. Lluís Serra, BricMania.com

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Ley de ‘cookies’ para el comercio electrónico

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Lluís Serra | CEO & Fundador de One Step Ahead.

Ayer fui todo lo que pude, hoy soy todo lo que quiero

Formando y Conectando Personas con las Nuevas Tecnologías.


Conferenciante, asesor y provocador digital. Profesor en Marketing Digital, Comercio Electrónico, Redes Sociales y OmniChannel en distintas Universidades, Diputaciones y cámaras de comercio.
Como formador ofrece las pautas para integrar las capacidades necesarias que proporcionan el cambio de mentalidad y de métodos de trabajo. Aplica en todos los cursos, clases, ponencias y conferencias su genuina adaptación del concepto tradicional de formación. Tal y como él describe: ‘la formación no es solo transmitir conocimientos, es comunicar, provocar cambios en los comportamientos de las personas’.
Como responsable digital marca diferencia gracias a su capacidad de anticipar las tendencias y detectar las incipientes oportunidades. Combina una mentalidad estratégica con una enorme comprensión del entorno, indispensables para llegar a perfeccionar la operativa en los proyectos, la obtención de resultados medibles y cuantificar los mismos de forma precisa.
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