24 enero, 2019

Un ‘Me gusta’ vale más que mil palabras

Hace días que quería escribir este post, porque me di cuenta en las últimas semanas de que nuestras acciones y opiniones del mundo offline pasan factura a nuestra reputación digital. […]
13 diciembre, 2018

No te asustes, pero tu móvil te está escuchando

Martes 4 de diciembre, cerca de las 18:00 horas, en un centro comercial de Andorra la Vella. Estaba con Tatiana Monserrat, mi compañera de departamento, esperando […]
29 noviembre, 2018

‘Awakener’, el nuevo influyente con conciencia social

Hace semanas, en una de mis clases sobre comercio electrónico, comenté que realizar una venta es un mal negocio, que tener clientes que te compran sin más […]
12 septiembre, 2018

Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata […]