29 diciembre, 2020

Intelligència Artificial Conversacional: el futur de l’atenció al client

Si quieres leer este post en castellano en el blog de Telefonica Empresas pincha aquí. El nou paradigma que està generant la quarta revolució industrial ens porta […]
13 diciembre, 2018

No te asustes, pero tu móvil te está escuchando

Martes 4 de diciembre, cerca de las 18:00 horas, en un centro comercial de Andorra la Vella. Estaba con Tatiana Monserrat, mi compañera de departamento, esperando […]
12 septiembre, 2018

Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata […]
14 diciembre, 2017

No temas a las redes sociales, compartir contenido digital es de valientes

A menudo me encuentro con alumnos que, un poco angustiados, me comentan que no saben qué publicar en sus perfiles de redes sociales y me piden consejo sobre cómo […]