Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata al cliente como le gustaría que le trataran a él”. Trato significa relación de una persona con otra u otras. Hablábamos en este post sobre la experiencia única de cliente, es por este motivo que debemos intentar tener una relación profesional diferente, única e inolvidable.

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