5 fases imprescindibles antes de incorporar un CRM

A raíz de mi experiencia en estos últimos años trabajando en el entorno digital, especialmente en el ámbito del eCommerce, y al tener la gran suerte de participar como digital manager (responsable de Estrategia Digital) de compañías tradicionales que quieren adaptarse y transformarse en digitales, he llegado a varias conclusiones, una de ellas es que la incorporación de un CRM a una compañía es algo importantísimo. Seguro que os habéis dado cuenta de que en los tres últimos artículos os he hablado de ello dejando para este último post lo que considero que es la pieza clave.

En el anterior hablamos del CRM como herramienta de fidelización de clientes. El CRM debe ser una herramienta útil que agilice procesos y ofrezca la información necesaria para que los empleados accedan a los datos útiles para el desarrollo de sus tareas. Pero previamente es necesario entender las 5 fases antes de incorporarlo a nuestra compañía.

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