Los chatbots llegan al comercio electrónico

Hace días me llegó un correo electrónico de Beatriz Zabalegui, Marketing manager España en iAdvize, donde me hacía reflexionar con la pregunta: ¿cómo los bots transforman la experiencia de cliente online?

Los informes dicen que la tasa de conversión de las tiendas tradicionales se sitúa entre el 20% y el 30%, mientras que en el comercio electrónico está sólo en el 2%. ¿A qué es debida esta gran diferencia? Según los consumidores, a la falta de intercambio, aseguran que en el mundo digital falta el toque humano. No hay interacción, ni conversaciones, ni intercambio con las marcas.

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