La BricStore: Un nou concepte de Retail

Llegia fa temps un article de Marta Jiménez, directora de CdeComunicación, amb el títol “Cambiar para que todo siga igual”  i deia:

«Sé que es duro perder el nombre de lo que con tanto esfuerzo se ha conseguido y que, en algunos casos, lleva varias generaciones funcionando. Pero vivimos épocas inciertas que nos están conduciendo a parajes desconocidos. Creo que ha llegado el momento de intentar otro camino y quizá no hay más remedio que evitar todo sentimentalismo, si queremos tener un futuro» 

Em vaig basar en aquesta opinió per intentar agafar un altre camí per arribar a aquests paratges desconeguts. És cert que és dur tancar i canviar el que tant t’ha costat d’arrencar i fer funcionar durant aquests últims anys, però no em negareu que tot està canviant a ritmes de vertígen. La nova era digital està aquí per quedar-se i ens hem d’adaptar a ella i reinventar tot el que estigui a les nostres mans per incorporar les eines digitals en les nostres Pimes. Només tenia dues opcions amb el meu Retail: o tancar-lo i dedicar-me al Online o reinventar-lo. Amb la meva dona ens vam decantar per la segona opció, perquè no som dels que tirem la tovallola a la primera de canvi i perquè creiem, amb els ulls tancats, en aquest nou model de negoci Retail.

Crear un nou concepte de botiga física, amb espais dirigits a tenir una experiència digital amb el producte i poder activar el projecte que teníem en un calaix des de l’any 2009, una botiga Offline amb totes les seves virtuts i les totes les seves possibilitats, però incorporant totes les noves tecnologies possibles. Haig de dir que no he inventat res, el concepte està funcionant en altres països i en altres sectors més avançats, però si que és cert que en el nostre sector som pioners a Espanya.

També és cert que sempre he pensat que un ecommerce ha de tenir darrere un Offline i com em va dir un dia un el meu amic Jordi Vila Porta: ‘’Lluís: No t’oblidis mai de qui t’ha portat fins aquí”, dons per aquesta raó, no puc oblidar que gràcies al Retail, actualment tinc un ecommerce a nivell nacional.

Però què és la BricStore? 

Una ferreteria física tradicional, una ferreteria Offline, una ferreteria Retail que incorpora totes les eines que ens ofereix la nova era digital. Volem que el nostre client pugui tenir l’experiència de comprar Online en un espai Retail i que l’acompanyi un professional del sector en el procés de compra.

El client que ens visiti, podrà demanar el seu producte en els mostradors on un professional de ferreteria l’atendrà, ensenyant-li en una gran pantalla de 120 polzades connectada a un servidor el catàleg Online, podrà veure els vídeos informatius sobre els productes o les imatges explicatives dels productes que desitgi.

Els nostres clients gaudiran d’un Showroom de 200 m2 amb els productes més interessants de les marques més destacades de la nostra botiga Online, les últimes novetats, promocions i ofertes vigents. Es podrà consultar les característiques i els preus del producte amb el Codi QR de cada producte. S’utilitzaran les eines i solucions Digital Signage per guanyar l’atenció del client amb àudio i vídeo que apareixeran en pantalles o monitors col·locats en espais determinats.

El client viu l’experiència de compra del producte en l’ecommerce acompanyat d’una persona que l’assessora i finalment paga amb les passarel·les de pagament de la mateixa plataforma, si el producte està en stock se ‘’l’emporta posat’’, i si el producte està en els nostres magatzems de la central de compres el rebrà al dia següent al seu domicili amb les despeses d’enviament gratuïtes.

El client també pot utilitzar tots els avantatges del Offline, com pagar en el mostrador amb les habituals opcions: efectiu, targeta o PayTouch. Aquest sistema, revolucionari i innovador, et deixa pagar amb les empremtes dactilars (en un altre post us explicaré què és i en què consisteix PayTouch).

Tota la BricStore és una Zona Wifi per a que el nostre client es pugui connectar a Internet, consultar qualsevol producte i compartir la seva experiència mitjançant les Xarxes Socials amb els seus fans o followers. Hi ha habilitat un ordinador connectat a la xarxa, on el client pot consultar el nostre ecommerce, fer qualsevol consulta en fòrums, xarxes socials o Internet abans d’adquirir qualsevol producte.

BricMania.com té ideat un pla d’acció per a la BricStore on les Xarxes Socials de geolocalització com Foursquare, cobren més sentit que mai, és per això que s’incrementaran les campanyes d’aquest tipus de xarxes, oferint majors descomptes de les novetats que estan en el Showroom, a més a més de realitzar campanyes especials, productes exclusius i serveis als usuaris d’aquesta Xarxa Social.

A Twitter el hashtag BricStore té com a objectiu convertir-se en un punt de recolzament i interacció amb els nostres clients i followers a més a més d’assessorament i informació sobre qualsevol producte. La pàgina de Facebook té com a objectiu anar informant dels nous productes que incorpora la BricStore en stock.

Un dels futurs projectes de la BricStore és emetre en Streaming, sessions de formació teòrica i pràctica sobre treballs de ferreteria i bricolatge.

El nostre projecte Offline es va iniciar al 1996, i aquí acaba, comencem a caminar per un altre camí per a reinventar i reorientar el comerç tradicional i de proximitat. Segurament hi ha qui pensa que és un error, que estem bojos i que les noves tecnologies no es poden aplicar a un sector tant tradicional com la ferreteria i el bricolatge, potser tenen raó, el temps ho dirà, però en aquests moments els nostres objectius i els nostres somnis estan en l’Online i el 2.0. Com diuen… renovar-se o morir.

Què penseu vosaltres? És un bon canvi intentar unir dos mons: l’ecommerce i el bricolatge? El Cross Channel del que tant se’n parla, es pot aplicar en un sector tant tradicional? Les vostres opinions són per a nosaltres molt importants, per la simple raó que vosaltres sou els possibles clients d’aquest tipus de Retail.

Nosaltres continuarem treballant dia a dia amb l’objectiu de millorar i poder aconseguir que el nostre client tingui les experiències de la nova era digital, en l’ecommerce diem que no venem productes, sinó que venem solucions, en el Retail a més a més ho acompanyem d’experiències digitals.

I només per curiositat, la BricStore ha resultat finalista en els premis World Retail Awards 2012, uns prestigiosos premis internacionals, que entren dins del certàmen internacional de World Retail Congress i que es celebren a Londres en el mes de Setembre. Ser un dels 100 Retail més innovadors del món és per a nosaltres un premi i una gran victòria.

Gràcies a tots els que han confiat en nosaltres.

Aquest Post va ser publicat el 27 de Juliol del 2012 a ContuNegocio.es