‘Cross channel’ y ‘cross channel commerce’, estrategias eficaces pero distintas

He detectado en los últimos meses que muchas personas confunden los conceptos cross channel, cross channel commerce, omnichannel y multichannel. Este es el primero de una trilogía de artículos en los que hablaré de ello. Hoy me centraré en el cross channel, en las características que lo diferencian del cross channel commerce y en cómo usar ambos y aplicarlos a nuestro negocio o marca.

Empecemos diferenciando los dos actores y el escenario en el que se desarrollan: el actor principal es nuestro usuario o cliente, él es el protagonista de todo. El actor secundario es el producto o servicio que ofrecemos, con su correspondiente marca personal. Y, por último, el escenario en el que se encuentran y se realiza la acción, que es el canal o canales de distribución offline y online.

Puedes leer todo el post en ContuNegocio.es (20 de Febrero del 2015).