Los 10 pasos para saltar al Comercio Online en ViaEmpresa

Entrevista a Viaempresa, «Els 10 passos per saltar al Comerç Online» .

«El comercio online está creciendo mucho en los últimos años pero es gracias al consumidor, que se ha adaptado al nuevo modelo de compra. Nadie lo está haciendo bien». Con esta rotundidad se expresa Lluís Serra (@lluis_serra), CEO y fundador de BricMania.com, además de comunicador, ponente y «optimista permanente», tal como él mismo se define.

«La revolución digital del siglo XXI es igual de importante que la industrial del siglo XVIII» 

Profesor de comercio electrónico en INESDI (Digital Business School), Barcelona Activa y la Cámara de Comercio de Terrassa, entre otras muchas instituciones, el empresario explica a VIAempresa las claves del e- logística. Un sector que conoce profundamente raíz su experiencia profesional. Empezó de aprendiz de ferretería en 1989, Serra abrió la tienda física en 1996 y, en 1998, inaugura la web corporativa. El salto al comercio electrónico llega a 2003. Su experiencia nutre sus ponencias, las cuales imparte desde 2010.

«Necesitamos partners tecnológicos, logísticos… El secreto no es vender, es saber comprar»

Domina las claves de cómo hacer el cambio que implica llevar el pedido de Internet en casa del cliente, pero reconoce que no es fácil. «Si las empresas quieren un resultado diferente, tendrán que hacer las cosas diferentes», declara. Serra apuesta por tendencias como el showrooming «importante para los empresarios con tiendas físicas», apunta, la geolocalización o la gamificación, entre otros, porque cree que la revolución digital del siglo XXI «es igual de importante que la revolución industrial del siglo XVIII. Lo cambiará todo», sentencia.

1. Tener un producto que te apasione.
«Si no te apasiona lo que vendes , vas mal». Serra es ferretero de profesión y se confiesa enamorado del producto y de su sector profesional. «Yo tengo la mesilla de noche llena de catálogos, confío en mi sector y en lo que vendemos», declara.

2. Crear una marca.
En su opinión, cuando el empresario apuesta por lo que se es capaz de crear una marca de todo el producto.

3. Tener buenos compañeros de viaje.
«Necesitamos partners tecnológicos, logísticos, trabajar en centrales de compra. El secreto no es vender, es saber comprar», asegura.

4. Marcar unos objetivos claros y concretos.
Serra afirma que las pymes y los empresarios no se marcan sus objetivos, si no que marcan los objetivos en función de lo que han hecho últimamente. «Hay que mirar el futuro y pensar en lo que se quiere conseguir», define.

5. Cambiar los métodos de trabajo.
La incorporación de las nuevas herramientas tecnológicas es fundamental. «Si no estás dentro de mi móvil, no existes», destaca. En su opinión, pocos comercios están haciendo bien el cambio, ya que considera que escasas tiendas físicas están adaptadas al mundo digital. «Si el usuario las va a buscar y no las encuentra, se descoloca». En esta línea, Serra anima a los responsables de pymes a que den un paso más y actúen. «Si quieren un resultado diferente, tendrán que hacer las cosas diferentes y es muy importante porque todos necesitan una comunicación digital», razona.

6. Gestionar la organización interna.
En el día a día de los tenderos es básico tener un planning de lo que se debe hacer cada hora. «Si no tienes un horario establecido, es fácil que te distraigas», explica.

7. Hacer promoción y comunicación.
Activo y con bastante presencia en las redes sociales, Serra considera importante que las redes sociales hablan de la empresa. «Se han de decir las cosas y también estar en los blogs de contenido», recomienda.

8. Excelente atención al cliente.
«La distancia genera desconfianza», apunta Serra. Para combatir esa sensación que puede experimentar el consumidor en Internet, Serra recomienda hacer uso de las diferentes herramientas para coordinar atención al cliente multicanal. Según Serra, se ha de entender qué es el marketing 2.0 porque ahora «todo ha cambiado». El experto propone probar interactuar con el cliente de otra manera siguiendo nuevas tendencias, como el CrossChannel o comercio multicanal.

9. Analizar.
«Si no puedes medirlo, no podrás mejorar tus resultados». Es su máxima. Analizar los resultados para corregir los errores y saber dónde está o no el problema es imprescindible.

10. Fidelización del cliente.
El último paso de su decálogo es, a la vez, el más complicado de conseguir porque la fidelización del cliente es el éxito del tendero.

Entrevista realizada el 05 de Marzo del 2014 en ViaEmpresa