La importancia de la atención posventa en la venta online

Estamos en fiestas navideñas y, según un estudio global de tendencias de consumo en Navidad, realizado por la consultora TNS, un 67% de los internautas españoles comprarán sus regalos de Navidad online y el 38% de ellos lo hará desde un dispositivo móvil. Las ventas de muchos comercios electrónicos se verán aumentadas durante estas fechas y es aquí donde tenemos que estar preparados.

Hace días hablamos de la gestión de pedidos de un eCommerce y los objetivos del CRM, hoy quiero hablaros de la atención al cliente después de la entrega del pedido. En mi opinión, una pieza clave si ya conocemos las seis acciones para fidelizar al cliente digital.