Experiencia de cliente, la clave para aumentar las ventas en el eCommerce

Los indicadores de muchos comercios electrónicos nos alertan de que hay un elevado porcentaje de abandono en el proceso de compra. Para que esto no suceda, o suceda menos, es importante tener en cuenta todo lo que hablamos en los anteriores artículos sobre las categorías de los productos y cómo hacer una ficha del mismo, para que el cliente no abandonara la web. Pero además tenemos que estudiar muy bien la fase final del proceso, el carrito de la compra.

Estudios a nivel mundial estiman que aproximadamente el 58% de los abandonos se producen en el proceso de checkout; es decir, que el usuario añade uno o varios productos a su cesta, pero tras iniciar el proceso compra no llega a formalizar el pago. Las pérdidas económicas que esto supone para los comercios electrónicos hacen que el carrito de compra sea especialmente estudiado, con el fin de minimizar al máximo este nivel de abandonos.

Puedes leer el post entero en: ContuNegocio.es (2 de octubre del 2015).