¿Negocios online? Dibuje una manzana.

Agafi paper i llapis. Procureu ajustar la llum del flexo i relaxar-se. Posi la seva ment al servei de la creativitat i procedeixi: dibuixi una poma. Del resultat de la seva obra dependrà el seu èxit. Un cop realitzat el seu dibuix i amb ell davant, segueixi llegint … El mètode és aplicable a qualsevol àmbit i activitat, i bé podria haver servit a molts dels casos d’èxit més representatius dels nostres dies, com dic, en qualsevol àmbit o activitat. ¿Dibuixar una poma pot decidir la meva sort en el negoci que vaig a emprendre? Aquesta pot ser la reflexió que molts s’estiguin fent en aquest moment, no sense certa incredulitat. I la veritat és que, a priori, l’absurd de la pregunta bé podria assemblar-se a sentències com les que segueixen: es pot arribar a generar milions de dòlars en vendes anuals comercialitzant sabates a través del web; o com una ferreteria situada en una localitat de poc més de 9000 habitants pot, gràcies a Internet, contra restar la presència de grans magatzems tipus Leroy Merlin o Bauhaus, passant de vendre en una barriada a fer-ho a tot Europa i amb cotes de creixement del 300% anuals. Parlem de dos casos de diversa índole, per allò de no prendre l’excepció com a regla, Zappos.com i BricMania.com: Un, el primer, conegut per tots i assentat en Estats Units, en la grandiloqüència d’un país amb més de 300 milions d’habitants i amb els prejudicis respecte a la compra a Internet més que superats. Sense anar més lluny Amèrica del Nord ocupa els primers llocs en el rànquing mundial de ecommerce i les seves xifres estan a anys llum de les espanyoles. El segon cas, per contra, no té res a veure amb l’hegemònica posició ianqui pel que fa a negocis en línia. Parlem de Montmeló, un poble situat a escassos 20 quilòmetres de Barcelona i conegut gairebé en exclusivitat pel seu circuit de competició. Allà, Lluís Serra (@lluis_serra), propietari d’una ferreteria física decideix un bon dia diversificar el seu negoci venent els seus productes per Internet. Però què té a veure tot això amb una poma? Faci vostè mateix la prova. Reuneixi a una desena d’amics i que cal que dibuixin una poma. Uns dibuixaran una poma verda, altres vermella, unes mossegada, potser algun en el seu afany per acurar, creient-se el més gran dels creatius, feu sortir un cuc d’algun dels orificis, o fins i tot la vegin en un arbre, el cas és que pocs, per no dir cap, dibuixarà una illa de carrers. Què va dibuixar vostè a l’inici d’aquest post? És aquí on la creativitat té un paper essencial. En saber veure aquest altre tipus de poma, a aprofitar el llenç en blanc que ens brinda la Xarxa per a plasmar la nostra imaginació i crear negocis como BricMania.com o Zappos.com. El símil no es propio y lo hemos podido escuchar en infinidad de ocasiones, incluso en muchas otras versiones, o quizá lo hemos puesto en práctica sin pararnos en la reflexión frutal que propongo. El resultado es el mismo, no hace falta ser experto de nada para darse cuenta de que la democratización que permite Internet a día de hoy le otorga un papel privilegiado a la creatividad. Decía Rodolfo Carpintier en las páginas de Ecommretail que “mientras el comercio electrónico sólo replique al físico quedará recluido a un papel marginal” y animaba a “aprovechar las posibilidades del mundo online para reinventar los negocios”. O lo que es lo mismo: dibujemos una manzana. En este sentido, recogía el blog de Seth Godin la historia de un cliente de Zappos.com: Zaz Lamarr. Así lo narra www.desencadenado.com :“Resulta que Zaz Lamarr compró unos zapatos para su madre. La señora falleció, y Lamarr se encontró con siete pares de zapatos que no necesitaba. (…) Zappos a pesar de que había pasado el plazo de quince días, no sólo aceptó la devolución, sino que cambió su política habitual y en lugar de ser Lammar la que llevara los zapatos a UPS, envió un mensajero a recogerlos a su casa. Hasta ahí perfecto. Ahora viene lo extraordinario (…) Zappos.com, una fría tienda online, envía un enorme ramo de flores a una clienta que ha devuelto siete pares de zapatos.” Como bien apunta el blog hay muchas empresas que invierten grandes cifras en CRM, estudios de mercado, programas de fidelización, en contratar expertos en diversas materias tecnológicas… y en este caso, el espíritu corporativo de Zappos.com fue la mejor inversión de la compañía. La creatividad como arma, como nube frente al cemento. El caso de BricMania.com no difiere mucho en cuanto a las cotas creativas del de Zappos.com, salvando las distancias entre uno y otro. El proyecto de Lluís Serra (@lluis_serra) va desde una atención personalizada y gratuita vía Skype a todos aquellos clientes que precisan de una voz experta detrás de una web, a una segmentación por sectores de actividad: “ofrecemos un servicio personalizado a cada oficio, hay que entender que no es lo mismo el tornillo que utiliza un mecánico náutico que el de un carpintero”, comenta el propio Serra mientras afirma de la necesidad de crear vídeos especializados donde se muestre al cliente de qué manera utilizar los productos que vende en su web, al más puro estilo k-tuin.com. De vender en un barrio de Montmeló a hacerlo a toda España y gran parte de Europa (Holanda, Francia e Italia). Así que volvamos al punto de inicio. A lo de las manzanas. Porque este post no habla de ecommerce ni de negocios online, habla de manzanas. Así que coja papel y lápiz. Procure ajustar la luz del flexo y relajarse. Ponga su mente al servicio de la creatividad y proceda: dibuje una manzana. Del resultado de su obra dependerá su éxito.