Factores clave para segmentar clientes en ‘eCommerce’

Los informes dicen que los usuarios son fieles por tres motivos. En primer lugar, por el producto o servicio; en segundo lugar, por la marca, y por último, por el servicio de atención al cliente. Pero fijaros que a la pregunta “por qué no son fieles“, el resultado es totalmente distinto: primero, por el servicio de atención al cliente; segundo, por el producto o servicio; y tercero, por la marca.

Y llegamos a la conclusión de que el producto es un factor decisivo en el retorno de usuarios, así como la marca, pero a la vez el servicio de atención al cliente es el principal factor de no recurrencia en las compras de los clientes. Probablemente existen multitud de razones por las cuales los clientes se mantienen o no fieles a un comercio electrónico, todo ello en función de las características del propio eCommerce y del producto o servicio que presta.

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