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El CRM, una herramienta clave para fidelizar a tu cliente

En mi anterior post explicaba cómo el VRM nos ayuda a obtener más información sobre el comportamiento del usuario web, lo que permite preparar el contenido correcto para convertirle en cliente. Pero ¿qué pasa cuando este usuario ya es cliente?, ¿le hacemos un seguimiento? Cuando hablamos de fidelización de clientes, el CRM (Customer Relationship Management) es quizás la herramienta de seguimiento más importante.

Para un comercio electrónico es una herramienta clave para fidelizar a los clientes, ya que almacena todo tipo de datos para su posterior tratamiento, con el objetivo de segmentar la base de datos, conocer mejor a los clientes y realizar un seguimiento lo más personalizado posible.

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