12 septiembre, 2018

Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata […]
14 diciembre, 2017

No temas a las redes sociales, compartir contenido digital es de valientes

A menudo me encuentro con alumnos que, un poco angustiados, me comentan que no saben qué publicar en sus perfiles de redes sociales y me piden consejo sobre cómo […]
2 enero, 2017

La importancia de la atención posventa en la venta online

Estamos en fiestas navideñas y, según un estudio global de tendencias de consumo en Navidad, realizado por la consultora TNS, un 67% de los internautas españoles […]
10 noviembre, 2016

VRM: convertir un usuario web en cliente

Hace unas semanas hablaba de 6 acciones para fidelizar a un cliente digital, de los factores de segmentación en clientes recurrentes para así conseguir una buena […]